¡Alerta bancaria! Reclamos contra bancos en México se disparan más de 14%
De enero a mayo, los clientes de las instituciones bancarias levantaron 75 mil 884 reclamaciones en su contra, una cifra 14.3 por ciento superior respecto a las 66 mil 370 que se registraron en el mismo periodo del año pasado, de acuerdo con la última información publicada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Las principales causas de reclamación fueron los consumos no reconocidos, las gestiones de cobranza por parte de los despachos contratados para recuperar cartera, las transferencias electrónicas no reconocidas, los consumos por internet no reconocidos y los cargos no reconocidos en cuenta, de acuerdo con el organismo defensor.
La principal causa de reclamación en los primeros cinco meses del año fueron los consumos no reconocidos, rubro que registró un aumento de 30.5 por ciento respecto al mismo periodo del año pasado. Le siguieron las transferencias electrónicas no reconocidas, que crecieron 20.6 por ciento, y las solicitudes de cancelación de productos o servicios que no fueron atendidas o aplicadas, cuyo número de inconformidades se elevó 78.2 por ciento.
Entre los asuntos relacionados con la cobranza, las gestiones realizadas a personas distintas al deudor disminuyeron 1.9 por ciento, mientras que las quejas por amenazas, ofensas o intimidaciones durante el proceso de cobro retrocedieron 5.8 por ciento.
En contraste, los consumos por internet no reconocidos aumentaron 6.4 por ciento y los cargos desconocidos en cuenta avanzaron 7.9 por ciento, según las estadísticas de la Condusef.
También se incrementaron las reclamaciones por bloqueos o cancelaciones de productos sin previo aviso, con un alza de 4.1 por ciento, así como aquellas relacionadas con inconformidades en los saldos de créditos o montos de amortización, que crecieron 37.4 por ciento.
El mayor aumento entre las principales causas correspondió a las quejas por promociones, beneficios, meses sin intereses, sorteos o premios no aplicados o entregados, que se dispararon 151.4 por ciento frente al mismo periodo de 2025.
BBVA y Banamex, los bancos con más quejas
BBVA, el banco con el mayor número de clientes en el país, concentró la mayor cantidad de reclamaciones entre enero y mayo, al acumular 14 mil 239 casos, una cifra 14.8 por ciento superior a la observada en el mismo periodo de 2025.
Le siguieron Banamex, con 10 mil 940 inconformidades, un aumento de 21.4 por ciento, y Banorte, con 9 mil 626, lo que representó un incremento de 26.8 por ciento.
En cuarto lugar se ubicó Banco Azteca, con 9 mil 222 reclamaciones, lo que significó una disminución de 15 por ciento. Después apareció BanCoppel, con 7 mil 918 casos, un crecimiento de 57.5 por ciento, mientras que Santander sumó 6 mil 536, cifra 8.9 por ciento menor a la registrada un año antes.
Invex ocupó la séptima posición, con 6 mil 135 reclamaciones y un aumento de 65 por ciento. HSBC registró 3 mil 646, una reducción de 25.4 por ciento; Scotiabank acumuló mil 965, un avance de 33.8 por ciento, y Banco Plata cerró el listado de los diez primeros con mil 125 quejas.
