¡Ojo con tu cuenta! Se disparan reclamos por cargos bancarios no reconocidos
El uso cada vez mayor de cuentas digitales, tarjetas y pagos electrónicos también ha elevado la exposición de los usuarios a posibles fraudes. Durante la primera mitad de 2026, miles de clientes de instituciones bancarias acudieron a la Condusef para reportar operaciones que aseguran no haber realizado.
De acuerdo con cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, entre enero y junio se registraron 40 mil 148 reclamaciones relacionadas con consumos, cargos y transferencias no reconocidas. La cifra representa un incremento de 18.3 por ciento frente a las 33 mil 937 quejas contabilizadas durante el mismo periodo de 2025.
Los consumos que los clientes desconocen fueron el principal motivo de reclamación, con 19 mil 197 casos, 29.2 por ciento más que un año antes. También se reportaron 8 mil 306 transferencias electrónicas no reconocidas, un aumento anual de 17.9 por ciento.
A estos casos se sumaron 4 mil 787 reclamaciones por compras realizadas vía internet que los usuarios dijeron no reconocer, mientras que los cargos aplicados directamente a las cuentas bancarias y que no fueron autorizados alcanzaron 3 mil 809 reportes. Ambos rubros también presentaron incrementos respecto a 2025.
El especialista en estrategia financiera Álvaro Vértiz atribuyó parte del fenómeno a la rápida expansión de los servicios digitales. Explicó que el crecimiento en el número de tarjetas, cuentas digitales y opciones de pago ha multiplicado los puntos en los que pueden presentarse operaciones fraudulentas, mientras los usuarios todavía se adaptan a las nuevas herramientas y medidas de seguridad.
El comportamiento contrasta con el registrado un año antes. Durante el primer semestre de 2025, las reclamaciones por consumos no reconocidos disminuyeron 3 por ciento; las transferencias electrónicas bajaron 31 por ciento, las operaciones por internet cayeron 1.5 por ciento y los cargos no reconocidos en cuenta descendieron 19.6 por ciento.
El incremento no se limitó a las operaciones relacionadas con posibles fraudes. En términos generales, la Condusef contabilizó 92 mil 202 reclamaciones contra instituciones bancarias entre enero y junio de 2026, frente a las 78 mil 932 registradas durante el mismo periodo del año pasado. Esto representa un aumento de 16.8 por ciento, equivalente a 13 mil 270 quejas adicionales.
