Recupera Profeco casi 1 mdp para consumidores durante el Buen Fin
Ciudad de México, 16 de noviembre de 2025. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, en los primeros días del Buen Fin, ha logrado la recuperación de 998 mil 491 pesos en beneficio de compradores que enfrentaron problemas con proveedores.
De acuerdo con la dependencia, se han otorgado 11 mil 579 asesorías, principalmente para orientar a las personas sobre la manera correcta de ejercer sus derechos como consumidores.
En materia de atención directa, se han recibido 154 inconformidades, de las cuales 144 fueron resueltas mediante conciliación, tres no cuentan con información suficiente y cinco permanecen sin acuerdo.
Los principales motivos de queja incluyen:
- Negativa a entrega del producto (34 casos)
- No respetar el precio exhibido (19)
- Incumplimiento en promociones (6)
La Ciudad de México encabeza la lista con 35 inconformidades, seguida del Estado de México con 20. Michoacán y Tamaulipas registran 8 casos cada uno, mientras que Hidalgo, Jalisco, Coahuila y Veracruz reportan 7.
Entre los motivos más frecuentes destacan el incumplimiento de promociones (26), la falta de respeto al precio anunciado (31), negativa a la entrega (18), problemas con ofertas (14), negativa de cambio (9) y productos dañados (8).
En cuanto a proveedores, Walmart se mantiene como el más señalado con 18 quejas, seguido de Soriana y Sam’s Club con 12 cada uno. Coppel acumula 7 y Bodega Aurrerá, 6.
Por tipo de producto, la ropa y el calzado encabezan la lista con 21 inconformidades, seguidos por pantallas (18), electrodomésticos (14), alimentos y bebidas (13), así como accesorios y motocicletas con 11 reportes.
Como parte del operativo de vigilancia, el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, acompañado de la senadora Cynthia López Castro, realizó este sábado un recorrido por diversos comercios de Plaza Satélite, en Naucalpan.
Entre los establecimientos supervisados estuvieron pastelerías, zapaterías, joyerías, tiendas deportivas, departamentales y de electrónica, muchas de ellas con promociones que van desde meses sin intereses hasta descuentos del 50 y 60 por ciento.
