Quejas contra bancos se elevaron 10% en enero y febrero: Condusef
En el primer bimestre del año, los clientes de los bancos privados que operan en México presentaron 29 mil 822 quejas en su contra, cifra 10.1 por ciento más alta si se compara con las 27 mil 98 registradas entre enero y febrero del año pasado, revelan los últimos datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Las transferencias, consumos y cargos no reconocidos, así como las malas prácticas de los despachos de cobranza contratados por los bancos fueron las principales causas de que los usuarios de estos intermediarios levantaran alguna queja en su contra en los primeros dos meses del año, según las estadísticas del organismo defensor.
Particularmente, contra los despachos de cobranza y sus mecanismos para recuperar cartera, los clientes (en este caso deudores) levantaron 4 mil 918 reclamaciones, lo que supuso una ligera disminución de 0.8 por ciento respecto a las 4 mil 958 registradas en el primer bimestre de 2025.
El incremento en las reclamaciones se da en un entorno en que el uso de canales digitales para realizar operaciones financieras continúa al alza, lo que ha abierto nuevas ventanas para fraudes y errores operativos.
De acuerdo con especialistas del sector, el crecimiento en las transferencias electrónicas y pagos en línea ha elevado la exposición de los usuarios a cargos no reconocidos, una de las principales causas de inconformidad, al tiempo que pone a prueba los mecanismos de respuesta de las instituciones bancarias.
A ello se suma que, si bien la banca ha fortalecido sus herramientas de seguridad y autenticación, persisten rezagos en la atención y resolución de quejas, en particular en los tiempos de respuesta y en la claridad de la información que se brinda a los clientes. Actualmente, sólo cuatro de cada 10 quejas se resuelven a favor del usuario.
Los consumos no reconocidos tuvieron un total de 6 mil 415 quejas en el primer bimestre del año, lo que supuso un aumento de 23.3 por ciento si se compara con las 5 mil 203 que fueron presentadas en el mismo periodo del año pasado.
Luego estuvieron las transferencias no reconocidas, con un total de 2 mil 686 quejas, lo que significó un alza de 6.2 por ciento si se compara con las 2 mil 530 reclamaciones que fueron hechas entre enero y febrero del año previo.
Y en tercer sitio estuvieron las amenazas, ofensas o intimidaciones a los deudores o sus conocidos cometidos por los despachos de cobranza, con un total de mil 724 quejas en contra, cifra 3.7 por ciento superior a las mil 662 presentadas en los primeros dos meses de 2025.
Las instituciones con el mayor número de quejas en el primer bimestre del año fueron BBVA México, con 5 mil 778 reclamaciones, cifra 7.7 por ciento superior si se compara con las 5 mil 363 registradas en el mismo periodo de 2025.
Le siguió Banamex, que acumuló 4 mil 701 inconformidades, es decir, un aumento de 21.8 por ciento, y Banco Azteca, con 3 mil 921 quejas, lo que representó una reducción de 4.3 por ciento respecto a las 4 mil 98 reportadas un año antes.
Banorte tuvo 3 mil 897 reclamaciones entre enero y febrero, un alza de 23.4 por ciento, mientras BanCoppel sumó 2 mil 957 quejas, cifra 63.1 por ciento mayor si se compara con las mil 813 registradas en el primer bimestre del año pasado.
Nota de origen: https://www.jornada.com.mx/noticia/2026/04/01/economia/quejas-contra-bancos-se-elevaron-10-en-enero-y-febrero-condusef
