Fin a los abusos de boleteras: Profeco impone lineamientos obligatorios
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) estableció nuevas reglas para la venta de boletos de conciertos masivos, buscando garantizar que los consumidores tengan información clara y transparente antes de cada compra.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación y respaldado por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el acuerdo obliga a las boleteras y promotores a detallar, con al menos 24 horas de anticipación, todos los datos relevantes de los eventos: fecha, lugar, artistas, horarios y condiciones de venta.
Tras los problemas reportados en conciertos como el de la banda surcoreana BTS, las empresas deberán además mostrar mapas de los recintos con las secciones claramente identificadas y el número de asientos disponibles, así como el costo total de los boletos, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier cargo extra, evitando así cargos ocultos o incrementos sorpresa.
Los lineamientos prohíben prácticas coercitivas, cláusulas abusivas y la preselección de servicios adicionales, y exigen proteger los sistemas de venta frente a bots u otras herramientas que faciliten compras masivas o duplicadas. También se deberá informar sobre la dinámica de filas virtuales, turnos electrónicos o procesos automatizados, dejando claro que estar en ellos no garantiza la adquisición del boleto.
En caso de cancelación del evento, los promotores y boleteras deberán reembolsar el monto completo pagado, sumando una compensación mínima del 20% cuando aplique. Los servicios adicionales, como paquetes VIP, solo podrán ofrecerse si el comprador los solicita de manera voluntaria y la información sobre ellos deberá ser clara y verificable antes de completar la compra.
La Profeco tendrá facultad de solicitar documentación a las empresas para supervisar el cumplimiento de estas normas, y cualquier incumplimiento será sancionado conforme a la ley. El objetivo de estas disposiciones es brindar certeza y seguridad a los fans de los espectáculos masivos, asegurando que cada compra sea transparente y confiable.
El acuerdo entra en vigor desde su publicación en el Diario Oficial de la Federación y marca un antes y un después en la protección del consumidor en la venta de boletos en México.
